Perguntas Frequentes

Quem somos

O Supermercado Now é uma plataforma (site e aplicativo) que conecta nossos clientes com supermercados parceiros por meio de geolocalização. Após selecionar o mercado preferido e fazer as compras online, realizamos a entrega em até duas horas ou horário agendado, de forma personalizada.

Você digita seu CEP, seleciona um de nossos supermercados parceiros, monta seu carrinho de compras, escolhe o melhor horário para recebê-las na sua casa ou trabalho, e realiza o pagamento com cartão de crédito. Suas compras são feitas em um supermercado que você já conhece, sem precisar de dinheiro, troco ou maquininha, e sem precisar sair de casa.

Sim! Temos aplicativo para IOS e Android. É só digitar “Supermercado Now” na Apple Store ou Google Play e baixar. É muito prático e fácil fazer suas compras pelo aplicativo.

Estamos expandindo nossas operações para outros bairros em breve. Para saber se já estamos atendendo no seu bairro, digite seu CEP ou endereço no nosso site. Caso ainda não tenha atendimento no seu bairro, por favor, deixe seu e-mail e o avisaremos assim que chegarmos por aí.

Dependendo da sua localização, você pode realizar suas compras no Emporium São Paulo , Rei dos Grãos , Quitanda , Santa Gemma , Grupo Davó , Hirota Supermercados , Supermercados Madrid , St Marche Supermercado , Chama Supermercados , Hirota Food Express , Empório Santa Maria , Chef Meat , Meatstore , Veran Supermercados ou Cheftime . Estamos aumentando nossas parcerias com outros varejistas.

Sim! Nos mercados Emporium São Paulo, Quitanda, St. Marche, Hirota Food, Santa Gemma, Madrid Supermercados e Rei dos Grãos os preços são os mesmos da loja.

Atendemos na maior parte da cidade de São Paulo, em Santo André, São Bernardo do Campo e São Caetano do Sul. Na cidade de São Paulo, atendemos Morumbi, Panamby, Butantã, Lapa, Jabaquara, Higienópolis, Sumaré, Pinheiros, Paraíso, Itaim Bibi, Moema, Campo Belo, Vila Olímpia, Vila Nova Conceição, Saúde, Vila Gumercindo, Vila Monumento, Ipiranga, Sé, Liberdade, República, Cambuci, Mooca, Tatuapé, Carrão, Vila Matilde, Penha, Itaquera, Guaianases, Santana, Casa Verde, Limão, Freguesia do Ó, entre outros.

Minhas compras

As compras são feitas no supermercado que você escolheu por um de nossos shoppers, que são compradores especializados. Eles vão até o mercado com seus veículos próprios e realizam suas compras na hora certa para levarem tudo fresquinho para sua casa.

Para que tudo ocorra com a qualidade e rapidez que você precisa, contamos com o apoio dos nossos shoppers, que são profissionais autônomos que vão até o mercado, realizam suas compras e entregam no conforto da sua casa. Esse é um dos nossos grandes diferenciais, é uma solução para garantirmos qualidade, agilidade e personalização nas suas compras.

Entregamos em até 2 horas ou no horário agendado por você. Isso garante que tudo esteja sempre fresquinho. É como se você mesmo estivesse fazendo suas compras! Realizamos entregas de Segunda à Sábado das 9h às 21h, em blocos de 2 em 2h. O primeiro bloco é das 9-11h, o segundo das 11-13h, e por aí vai. Dependendo do tamanho do seu pedido e do endereço de entrega, se você fizer o pedido até 10min antes do início do bloco, conseguimos te entrega para aquele bloco (ex: se fizer o pedido até 10:50, conseguimos te entregar no bloco das 11-13h).

Com certeza! Nossos shoppers são treinados para escolherem os produtos com todo cuidado, selecionando da melhor forma as frutas, legumes e verduras para você. Além disso, no momento da compra, existe um campo no qual você pode adicionar observações, indicando para nós como você prefere que seja feita sua compra.

Caso tenha interesse por um produto que não tenha encontrado no site, na página de carrinho você pode escrever o que gostaria de comprar também e não localizou. Caso o shopper encontre no mercado, ele vai levar para você.

Nosso site e aplicativo são 100% seguros. Somos uma empresa de tecnologia e investimos em muita qualidade para oferecermos um ambiente seguro. Além disso, os dados de pagamento são criptografados.

O pedido mínimo pode variar de R$29,90 a R$59,90, sem incluir a taxa de serviço de entrega.

O valoda da taxa de entrega pode variar de R$9,90 à R$17,90, dependendo da região que você está, do dia e do horário de entrega. Na hora de agendar o seu pedido, os valores do frete aparecem ao lado. Apesar de ter essas variações, o valor do frete não depende da distância do CEP em relação ao mercado escolhido, nem do tamanho do seu pedido. A primeira entrega é gratuita!

Queremos te ajudar ao máximo e facilitar sua vida. Se esqueceu de adicionar algum item e não estivermos iniciado suas compras, podemos incluir na sua entrega sim! É só você mandar um email para contato@supermercadonow.com. O quanto antes você mandar, será mais garantido que conseguiremos adicionar. Se forem muitos itens adicionais (a partir de 10), ou se já tivermos iniciado suas compras, será necessário realizar um novo pedido só para esses itens adicionais.

O ideal é que alguém esteja na sua casa para receber as compras, principalmente se tiverem itens de geladeira, mas não precisa ser você. Como trabalhamos com janelas de duas em duas horas, você saberá exatamente o período que entregaremos suas compras, podendo se programar para que alguém receba nosso shopper.

Sim! Você que decide! Podemos te entregar na porta do apartamento ou deixar na portaria. Você que escolhe!

No nosso fluxo, você faz o pedido pelo site e entregamos na sua casa. Não é possível comprar e retirar no mercado.

Caso tenha agendado um horário e precise alterar, você pode nos comunicar por email o quanto antes para vermos as possibilidades de alteração. O email deve ser enviado para contato@supermercadonow.com. Caso o shopper já tenha iniciado suas compras, o horário não poderá ser alterado.

Sim. Você receberá um email assim que concluir o pedido pelo site, com a confirmação do pedido. Assim que você receber suas compras na sua casa, receberá outro email, com todas as informações das compras e valores detalhados.

Caso sua compra não esteja agendada para as próximas duas horas, é possível realizar o cancelamento enviando um email para contato@supermercadonow.com. Infelizmente não é possível o cancelamento para compras a serem entregues nas próximas duas horas agendadas.

Substituição

Pode acontecer de não ter um produto disponível no mercado no momento das suas compras. Pensando nisso, para evitar ao máximo que faltem itens, oferecemos algumas alternativas para você escolher no momento da sua compra a que melhor te atende:

  • Me consultar: Ao final das suas compras, enviaremos uma mensagem no seu celular com todas as opções de substituição e aguardaremos por 10 minutos. Você seleciona a que mais gostar e o shopper fará a substituição.
  • Substituir por itens semelhantes: Se algum produto estiver indisponível no mercado, o shopper vai substituir para você. Ele tem experiência com compras e vai escolher o produto mais similar possível, levando em consideração a qualidade, preço e sabor (se for um alimento)

Faremos de tudo para que você não fique sem o item. Mas caso não tenha alguma substituição ou você preferir não substituir, o produto não será cobrado e você receberá todas as informações detalhadamente por email.

Pagamento

Atualmente, oferecermos os cartões de crédito VISA, MasterCard, American Express, Elo, Discover ou Diners como formas de pagamento.

O pagamento é feito no site ou aplicativo do Supermercado Now com seu cartão de crédito (VISA, MasterCard, American Express, Elo, Discover ou Diners), assim que você concluir sua compra.

Assim que agendar um pedido no Supermercado Now, o valor já será reservado em seu cartão de crédito, mas a cobrança será feita somente no ato da entrega das suas compras.

Somente quando entregarmos suas compras no seu endereço é que o valor será devidamente cobrado no seu cartão de crédito.

Pode acontecer do valor final ser menor em relação ao valor da reserva. Por exemplo, se um determinado produto estiver indisponível no mercado, o mesmo será retirado da cobrança final e o valor final cobrado será menor que o valor inicial reservado.

O valor final pode ficar maior também em relação ao valor inicialmente reservado. Por exemplo, se você pediu um item adicional no campo de observações do site, esse item ainda não será calculado no valor inicial, mas se o shopper encontrar no mercado e entregar para você, incluiremos o adicional na conta final e você receberá tudo por email.

A reserva é uma forma usada para proporcionar segurança e comodidade na sua compra. Você já faz um agendamento, se compromete com um valor estimado mas só paga efetivamente quando receber suas compras na sua casa. É como funciona em algumas reservas de hotéis. Você reserva no cartão para garantir sua estadia mas só paga no checkout, com os devidos ajustes.

Para sua segurança, sempre que você cadastra um cartão de crédito pela primeira vez na plataforma do Supermercado Now, fazemos uma checagem de R$1,00 que logo na sequência é devolvida (estornada). É uma forma de assegurar que todas as informações cadastradas estão corretas e que você poderá concluir sua compra tranquilamente.

Se você cadastrou um cartão de crédito no Supermercado Now, faremos a checagem de R$1,00 apenas na primeira utilização do mesmo em nossa plataforma, como forma de checar que todas as informações foram cadastradas corretamente. Esse valor será devolvido no mesmo instante. Já a reserva do valor inicial será cobrada já com as devidas alterações assim que você receber suas compras.

Descontos

Você consegue descontos de duas formas: através de NowCupons e do NowCréditos.

O NowCupons é referente a todos os cupons promocionais de uso único por compra divulgado pelo Supermercado Now em seus canais. Esses cupons estarão sujeitos ao Termo de Uso e terão data de vencimento.
Já o NowCréditos você tem saldo em diferentes formas:

  • Créditos em Entregas
  • Reais em Entregas
  • Reais em Compras
  • Crédito de Entregas: te dará um número de entregas grátis. Ou seja, se você tiver 3 entregas, você não pagará nada de entrega nas próximas 3 compras que você fizer.
  • Reais em Entrega: o valor disponibilizado será descontado do valor total da sua entrega. Então, se você tiver R$100 em “Reais em Entregas” será descontado o valor da entrega nesse saldo quando você realizar cada pedido.
  • Reais em Compras: o valor disponibilizado será descontado do valor total da sua compra. Então, se você tiver R$100 em “Reais em Compras" e sua compra deu R$50, você não pagará nada pela sua compra e ainda terá R$50 de Reais em Compras para usar no seu próximo pedido.

Estamos sempre divulgando cupons através do email, banners no site e app, SMS, Push, Facebook e Instagram. Fique de olho para não perder!

Na tela inicial você clica em “Inserir cupom” no canto superior direito da tela e coloca o cupom a ser inserido. Em seguida, clique em “Ok”. Pronto! Agora o seu cupom foi adicionado a sua conta e poderá ser utilizado no pedido.

O seu cupom será descontado apenas no final da sua compra, quando você for finalizar o pedido.

O jeito mais fácil de conseguir créditos no Supermercado Now é indicando os seus amigos. Ao indicar um amigo, se ele realizar a primeira compra dele, você ganha R$20 de NowCréditos e o seu amigo ganha R$25 para usar nas compras dele. Para indicar um amigo, basta ir na aba “Indique e ganhe” na sua conta e compartilhar o seu código

Não, você não precisa ser um cliente do Supermercado Now. Basta ter um cadastro no site ou aplicativo, que você conseguirá indicar um amigo e ganhar créditos para usar nas suas próximas compras.

Seus créditos aparecerão na aba “Descontos” da sua conta. Ao clicar, os seus créditos estarão na opção NowCréditos como “Reais em compras”.

Now Prime

O Now Prime é o programa de assinatura do Supermercado Now. Ao assinar, você terá entregas ilimitadas durante o mês.

O valor da assinatura do Now Prime é de R$24,90/mês.

Sim! Você precisa ter compras de, no mínimo R$99,90. Já nas lojas Express, o valor mínimo é de R$29,90.

Entretanto, caso esteja participando do NOWPRIME e quiser fazer alguma compra que não seja numa loja Express e num valor inferior a R$ 99,90, será aplicada uma taxa de R$ 9,90 pela entrega.

Para aderir, basta ir na sua conta do Supermercado Now, clicar em "Now Prime" e assinar o Now Prime. Caso você nunca tenha feito uma compra no Supermercado Now, poderá fazer um teste de 14 dias.

A renovação é feita automaticamente no mês, até que seja cancelada.

Para cancelar, basta ir na sua conta, clicar em “Now Prime” e solicitar o cancelamento. Em seguida, perguntaremos o motivo do cancelamento e pronto! O seu Now Prime ficará com um cancelamento programado para o final do período de vingência

Basta ir na sua conta, em seguida em "Now Prime" e voltar a assinar o nosso serviço :)

Parcerias

Será um prazer tê-lo como parceiro. Por favor, envie-nos um email para cristiane.dias@supermercadonow.com que entraremos em contato.

Basta você enviar um email para marketing@supermercadonow.com fazendo a sua proposta que entraremos em contato com você.

Trabalhe conosco

Caso você tenha interesse em aumentar sua renda, ganhar um dinheiro extra ou até mesmo ganhar dinheiro enquanto você realiza suas compras no supermercado, é só preencher o formulário na página www.supermercadonow.com/quero-ser-shopper. Logo entraremos em contato com você.

Caso você tenha disponibilidade full-time e deseja trabalhar com vínculo CLT, envie um e-mail para trabalheconosco@supermercadonow.com.